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 会员注册具体步骤 |
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为了确保您和每一位用户的利益，请您向本网站提供真实、准确的注册资料。
如提供的注册资料不实或不准确,网站管理人员有权不授予其会员资格。注册资料如有变更请及时予以修正。
注册步骤：
第一步： 点击
“新会员注册”
，进入会员注册页面。
第二步：输入您想取的用户名，这个用户名将是您在彩田办公用品网（以下称本网站）的身份识别代码。然后填入您的
电子信箱地址，因为今后您在本网站的所有交易回报以及其他重要信息都将通过这个邮箱发给您，所以一定不要填错了！如果您还没有电子邮箱快去申请一个，很多门户网站都提供免费的邮箱服务，即申请即开。
第三步：接下来请您如实填写一张个人帐户信息表，带
*
的条目表示必须填写，本网站会为您严格保密。由于以后可能要当面交货付款，所以此信息很重要。
第四步：最后按一下
“下一步”
按键，如果您填的信息一切OK的话，即可用自己的用户名和密码登录本网站，尽享网上购物的乐趣了。
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| 如何修改注册信息 |
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您的注册资料如有变更，可随时登录您的
“我的账户”
或者
“用户专区 ”
对变更信息加以修正。步骤如下：
第一步：在页首上的会员登录区输入登录名和密码，点击
“登录”
按扭进入个性化空间。
第二步：在该页面 “您的个人信息” 表单的左端找到
“修改用户资料”
按扭。
第三步：点击
“修改用户资料”
按扭进入用户信息修改界面。
第四步：修改所需内容并在修改后点击
“确认”
按扭。
第五步：页面显示
“会员信息修改成功”
信息，这证明您的注册信息已修改成功。
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| 关于网订的服务时间 |
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网上订购时间：
7x24
，处理时间为
周一至周日的 8：30-17：00
。
电话订购时间：
周一至周五 8：30-17：00，订货可直接拨打电话
8006200636 / 021-51029658
或发传真
021-65080844
进行订购。
双休日的网上订单照常进行。如给您带来不便之处请谅解，谢谢您的合作。
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| 如何在网站购买商品 |
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第一步：注册成为本站会员
。
第二步：会员登陆。
第三步：选择您所需要的商品，
点击购买
。
第四步：输入购数量，点击确定。
第五步：选择
继续购物
或者
去结账
。
第六步：如果选择
继续购物
转至
第三步
，如果选择 去结账 转至
下一步
。
第七步：点击确定，并且确认您的联系方式和收货地址，最后提交订单。
第八步：等待我们电话确认。
第九步：货物签收
（上海内环线内，电话确认后24小时内送到）
。
第十步：至此购物完成，欢迎您再次光临本网站。
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| 如何使用商品组合查询 |
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点击首页右侧
“高级搜索”
进入组合查询页面→在产品组合查询表中输入所欲求购商品的品牌或型号、预算价格、产品种类任意一项或一项以上→点击 “搜索”按扭开始组合查询。
本网站的商品查询功能具备智能、简便、快速的特点并提供多种搜索方式。
（1） 使用产品组合查询：点击首页右侧
“高级搜索”
进入组合查询页面→在产品组合查询表中输入所欲求购商品的品牌或型号、预算价格、产品种类任意一项或一项以上→点击“搜索”按扭开始组合查询。
（2）
使用关键字查询：在首页面关键字搜索条的文字框中输入您欲搜索商品的信息→在显示查询结果的选框中选择信息类别，点击“搜索”按扭即可查询。
（3）
使用物品分类查询：在首页面的“产品类别”栏中点击您想要了解的产品种类进入该产品分类页面→选择所属子类目并点击进入→在显示的产品目录中选择您所需产品。
（4） 使用物品型号查询：在首页面关键字搜索条内输入该产品的编码→点击“搜索”按钮即可查询。
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| 有哪几种订单状态 |
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未处理：表示您的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
已确认：表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被视为有效订单，进入配货流程。
已取消：表示您提交的订单已经被取消。
交易完成：表示您已经收到这笔订单订购的商品，将这个单子设置为 “交易完成” 。
我们将以此统计您的购物纪录，并核算应当返还给您的优惠。
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| 我们接受的付款方式 |
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款到送货付款方式适合于全国各地的用户。其具体方式为银行汇票、银行转帐、支票、网上支付或电汇，如选择电汇方式，则应将汇款后的凭证复印件传真至021-65080844，我们将在收到款项或凭证后通知该地区的分销网点及时配货并送货至指定地址。对上海范围内的用户，订购金额达到一定标准，我们的送货服务是免费的。
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| 配货及送货服务 |
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本网站主要为经营销售办公用品，在物流系统运作上积累了丰富的经验。配送中心是本网站的重要部门，承担物流所应实现的七项主要功能：运输、质检、储存保管、包装、商品入库、配送、物流信息管理，上海内环线内，电话确认后24小时内送到。
（1）运输：包括供应及销售物流中各种交通工具的运输。运输在物流活动中占有很重要的地位，它在很大程度上影响物流的效率。目前，上海地区配送中心下属储运组完成，实现
7*24 小时配货及送货服务。
（2）质检：对供应商及厂商提供的商品按质量要求进行检验，确保进货的质量，如不合格则退回供应商。
（3）储存保管：确定合理的库存数量，保证货物的安全和品质以及维修、保养等。
（4）包装：配送中心的包装职能主要是为了保护商品、区分商品、实现装卸的简单化。
（5）商品入库：物流的这一职能主要是将运来的商品入库保管，入库分类，以便科学管理库存，提高配货及送货效率。
（6）配送：以配货、送货的形式完成物流的活动，并在全国各地建立配送中心和连锁组织，向用户提供门到门的规范化的专业配货及送货服务。配送的流程是：上海配送中心→上海地区用户
其他省城配送中心→当地各连锁组织→所属区域内用户。
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| 配送服务条款 |
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单笔订单金额在50元以上（含50元）将享受我们的免费送货服务；目前本网站主要接受「货到付款」的付款方式。部分直送产品实行先收款后送货的送货方式。
为了确保您的利益，请在收到货物的同时核对票具，票具如有异常，请拒收货物。
网上订购时间：7x24，处理时间为周一至周日的 8：30-17：00 。
电话订购时间：周一至周五 8：30-17：00 ，订货可直接拨打电话 8006200636 /
021-51029658 或发传真 021-65080844 进行订购。
送货时间为周一至周五的 9：00-17：00
；如需周六、日或者平日晚间送货，环线内加收送货费40元，环线外加收80元送货费。
如有任何问题，您可以通过电话 8006200636 / 021-51029658 来进行查询。
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| 售后保修服务 |
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（1）
在保修服务上，上海办公用品网将继承传统服务性行业的优点，让每一位在上海办公用品网购物的消费者消除后顾之忧，享受上海办公用品网提供的售后保修服务。用户可以按照产品所附的保修卡到指定的维修地点进行保修。
（2）
如若遇上不能解决的问题，或维修地点无法进行正常的维修，您可以通过各种联系方法告知上海办公用品网（热线电话 8006200636 / 021-51029658
或 E-mail：service@caitian.com）提出保修要求，彩田办公用品网将为您维修。
（3） 用户在使用从彩田办公用品网网站购买的产品过程中遇有故障，可随时向彩田办公用品网网站提交来电或来信报修。
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| 退货和换货保障 |
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（1） 服务对象
凡在彩田办公用品网购买商品的用户均可享受本网站的售后服务。
（2） 服务时间
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。
（3） 热线服务
当您对所购买的产品产生问题并且来电咨询后，我们的热线服务人员将在15分钟内给您一个答复。
（4） 技术服务
彩田办公用品网客户服务中心将为您提供免费的技术咨询服务，我们的免费客户服务热线是 8006200636 /
021-51029658 。
（5） 设备安装服务
如果您所购买的商品需要安装调试服务，请您在下单时说明。我们会在您收到所购商品的1个工作日内，提供上门安装调试。
（6） 维修服务
彩田办公用品网对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
保修期内的维修服务：
6.1 购买日期15天内（按照彩田办公用品网所开票据日期算起），您所购货物需要维修时，可拨打售后服务热线电话
8006200636 / 021-51029658 进行报修。彩田办公用品网将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务。
6.2
购买日期超过15天（按照彩田办公用品网所开票据日期算起）且在厂商规定的保修期内，您所购货物需要维修时，您可以采用以下方式：
6.2.1
您可以自行将商品送至彩田办公用品网客户服务中心，服务由彩田办公用品网客户服务中心完成，您仅需承担更换零配件的材料成本（如需更换）。如果您需要上门服务，我们会按标准收取上门服务费。
6.2.2
您还可以直接与生产厂家指定的维修中心联系，查找相关维修中心地址，可拨打免费客户服务热线 8006200636 / 021-51029658
保修期外的维修服务。
6.3
对于保修期外的维修，您需要承担发生维修的所有费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
6.4 上门服务费收费标准：
6.4.1 上海市内环线以内上门服务费：80.00元/次
6.4.2 上海市内外环线之间上门服务费：150.00元/次
6.4.3
上海市郊（包括：金山、奉贤、青浦、松江、南汇）上门服务费：200.00元/次
（7） 退换货服务
7.1
收到所购商品当场的退换货请求：您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
7.2 非收到所购商品当场的退换货请求：
7.2.1 质量问题的退换货：
7.2.1.1
办公耗材类
如您在本站所购办公耗材出现质量问题，您应于产品出现质量问题后两个工作日内与彩田办公用品网客户服务中心联系并停止使用该产品，请将该产品送交彩田办公用品网由彩田办公用品网替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。彩田办公用品网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。详情参见《耗材检测须知》。
7.2.1.2
整机类（如传真机、打印机、电脑等）
如您在彩田办公用品网所购买的整机类产品15天内（票据开具之日起算）出现质量问题，您应立即与彩田办公用品网客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交彩田办公用品网由彩田办公用品网替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。彩田办公用品网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
7.2.2 无质量问题退换货：
7.2.2.1
普通办公用品（如纸张、耗材等）：如客户非因产品质量原因要求退换货时，应于购买商品（票据开具之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：
1）退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；
2）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；
3）退换商品的包装应保持完整、没有拆封。并且不影响再销售；
4）客户已协助彩田办公用品网客户服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。
7.2.2.2
特别订货的办公用品：特别订货的办公用品如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品）
7.2.2.3
整机类：整机类产品如无质量问题不能退换。
7.2.2.4
无质量问题退换货需要您自行上门办理。
7.2.3 退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
（8） 其他
8.1 服务条款修改：
彩田办公用品网将不定期对本服务条款进行修改，并在彩田办公用品网网站上（www.caitian.com）公布最新的服务条款。您在彩田办公用品网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
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| 耗材检测须知 |
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亲爱的用户：
感谢您对彩田办公用品网网站一贯的支持。本网站保证供货渠道，提供原装正品耗材，如您对产品质量有疑问，请按如下要求直接送至相应检测机构检测，本网站将根据检测结果给予索赔或更换。
一、 HP耗材 请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张） *
3、耗材外包装
4、耗材所使用机器的序列号
5、耗材生产序列号
检测地址：延安西路996号 TEL：62516466
二、 EPSON耗材
购买之日起二周内可以检测，以发票日期为准。请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张） *
3、耗材外包装
检测地址：桂箐路69号27号楼4楼 TEL：64851485
三、CANON耗材 请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张） *
3、耗材外包装
检测地址：淮海中路381号中环广场18楼 TEL：63916500
四、LEXMARK耗材 请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张） *
3、耗材外包装
检测地址：协和路787号B北1F，近天山西路 TEL：8002209999
或揭开墨盒上的小标签直接拨打防伪热线：8008203302、021-58315000
上网查询真伪：www.lexmark.com.cn
五、XEROX耗材
请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张） *
3、耗材外包装
4、填写完整的施乐索赔申请表
5、注：随机耗材检测需要提供机器保修卡复印件
检测地址：浦东大道720号国际航运大厦13层 TEL：50366146-3203
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如果机器无法打印脱机自检样张，可不提供，请注明故障现象。
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